Tư Vấn – Chăm Sóc Khách Hàng – Theo Dõi Đơn Hàng: Yếu Tố Quyết Định Thành Công Của CTV GIFTS

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của thị trường bán hàng online, giai đoạn tương tác trực tiếp với khách hàng đóng vai trò then chốt, quyết định đến sự thành bại của một cộng tác viên (CTV). Kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp, cách chăm sóc chu đáo và khả năng theo dõi đơn hàng sát sao chính là những yếu tố tạo nên sự khác biệt, giúp CTV nổi bật và thành công hơn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và gia tăng doanh số. GIFTS, nhà phân phối bộ quà tặng khách hàng thương hiệu KAP, luôn chú trọng đào tạo và hỗ trợ CTV để họ có thể thực hiện tốt những công việc này, mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và xây dựng sự nghiệp bền vững.

Phản hồi tin nhắn kịp thời là yếu tố tạo ấn tượng đầu tiên và vô cùng quan trọng với khách hàng. Trong thế giới trực tuyến, tốc độ phản hồi có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Thống kê cho thấy thời gian phản hồi trong vòng 5 phút đầu có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 10 lần so với phản hồi sau 1 giờ. Điều này đòi hỏi CTV phải thường xuyên kiểm tra tin nhắn, đặc biệt trong khung giờ vàng từ 18h-22h, khi đa số khách hàng online và có nhu cầu mua sắm cao nhất. Việc phản hồi nhanh chóng không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn cho thấy sự quan tâm và tôn trọng của CTV đối với khách hàng, tạo dựng ấn tượng tốt và khuyến khích họ tiếp tục tương tác.

Nắm vững thông tin sản phẩm là điều kiện tiên quyết để tư vấn hiệu quả. CTV cần hiểu rõ về các sản phẩm mà mình đang bán, từ thành phần, cách sử dụng, tác dụng, tác dụng phụ (nếu có), đối tượng phù hợp và không phù hợp của từng sản phẩm. Việc sử dụng thực tế sản phẩm sẽ giúp bạn tư vấn chân thực và thuyết phục hơn, bởi bạn có thể chia sẻ những trải nghiệm thực tế và đưa ra những lời khuyên hữu ích cho khách hàng. GIFTS luôn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho CTV, đồng thời tổ chức các buổi đào tạo để CTV có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm và nâng cao kỹ năng tư vấn.

Kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe giúp hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm một chiều, hãy đặt những câu hỏi gợi mở để tìm hiểu về tình trạng hiện tại, mong muốn và ngân sách của khách hàng. Ví dụ: “Chị đang gặp vấn đề gì với làn da hiện tại?”, “Chị đã thử sản phẩm nào chưa ạ?”, “Ngân sách của chị cho món quà này là khoảng bao nhiêu?”. Sau khi đặt câu hỏi, hãy lắng nghe cẩn thận những gì khách hàng chia sẻ và đưa ra những lời khuyên phù hợp với nhu cầu của họ.

Theo dõi đơn hàng chủ động thể hiện sự chuyên nghiệp và quan tâm đến khách hàng. Sau khi khách đặt hàng, hãy thường xuyên cập nhật tình trạng đơn hàng, dự kiến thời gian giao và hướng dẫn cách nhận hàng. Khi có sự cố về vận chuyển, hãy chủ động liên hệ khách hàng để giải thích và đưa ra giải pháp. Việc theo dõi đơn hàng không chỉ giúp khách hàng yên tâm hơn mà còn cho thấy sự trách nhiệm và tận tâm của CTV.

Chăm sóc sau bán hàng là yếu tố tạo nên khách hàng trung thành. Sau khi khách nhận hàng, hãy hỏi thăm cảm nhận, hướng dẫn sử dụng đúng cách và sẵn sàng hỗ trợ nếu có vấn đề. Khách hàng hài lòng sẽ giới thiệu cho người khác và quay lại mua sản phẩm khác trong tương lai. Hãy xem mỗi khách hàng là một người bạn và xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

Để làm hiệu quả công việc này, nhiều CTV sử dụng các template trả lời có sẵn cho những câu hỏi thường gặp, tạo file Excel để theo dõi thông tin khách hàng và đơn hàng, hoặc sử dụng các app hỗ trợ như Zalo OA để quản lý tin nhắn chuyên nghiệp hơn. GIFTS cũng cung cấp các công cụ và tài liệu hỗ trợ CTV trong việc tư vấn, chăm sóc khách hàng và theo dõi đơn hàng, giúp họ làm việc hiệu quả hơn.

Thành công trong việc làm CTV bán hàng online đòi hỏi sự kiên trì, học hỏi không ngừng và luôn đặt khách hàng làm trung tâm. Những người có thể kết hợp được tất cả các yếu tố trên một cách hài hòa sẽ tạo dựng được nguồn thu nhập ổn định và phát triển sự nghiệp bền vững trong lĩnh vực thương mại điện tử. GIFTS cam kết đồng hành cùng CTV trên con đường chinh phục thành công, mang đến những sản phẩm chất lượng, hỗ trợ chuyên nghiệp và cơ hội phát triển không ngừng.